Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D'ANNULATION

1. Politique d'Annulation et de Modification de commande :

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement. De ce fait, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus vite possible par email à contact@my-anea.com en indiquant dans l'objet "Annuler ma commande" ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l'email.

Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée à notre entrepôt.

2. Droit légal de rétractation 14 jours :

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@my-anea.com en précisant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Nous procéderons au remboursement du montant de votre commande dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant votre demande, sur le moyen de paiement initial.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et non descellé, à l'adresse de notre entrepôt qui vous sera communiquée lors du traitement de votre demande.

Exception hygiène : conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, les articles d'hygiène intime (culottes) dont l'emballage a été ouvert ou descellé ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement ni échange, même dans le cadre du droit légal de rétractation.

Conditions d’admissibilité

Pour bénéficier d'un retour ou d'un remboursement, les articles doivent être :

  • Neufs, non portés (hors essayage), non lavés et non abîmés
  • Avec étiquettes et emballage d'origine intacts
  • Accompagnés de la preuve d'achat

Exceptions pour raisons d’hygiène

Les culottes ne peuvent être prises en charge que si leur emballage d'origine est intact et non descellé, et qu'elles n'ont pas été essayées. 

Toute culotte ouverte ou portée (même essayée) ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement ni échange.

Procédure

Pour effectuer une demande :

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@my-anea.com en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
  2. Nous vous enverrons ensuite les instructions détaillées concernant la procédure à suivre.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès réception. Si vous recevez un article endommagé, prenez des photos immédiatement et contactez-nous à contact@my-anea.com.

Nous vous guiderons dans la procédure pour un échange ou un remboursement selon les cas.

Colis non reçu

Si votre commande est marquée comme « livrée » mais que vous ne l’avez pas reçue :

  • Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien, le colis ayant pu leur être remis.
  • Consultez l’avis de passage ou le suivi détaillé fourni par le transporteur.
  • Si malgré cela vous n’avez pas retrouvé votre colis, contactez notre service client à contact@my-anea.com : notre équipe vous assistera personnellement pour résoudre la situation.

Échanges 

Nous remplaçons tout article défectueux ou endommagé (sous réserve des conditions d'admissibilité).

Dans le cadre de notre politique commercial, le premier échange par client(e) est entièrement gratuit : tous les frais sont à notre charge, sans aucun coût supplémentaire pour vous. Dans le cadre de notre politique d'échange, le client conserve l'article initial et reçoit un nouvel envoi à nos frais.

Cet échange constituant un geste commercial et non un nouveau contrat de vente, aucun droit de rétractation supplémentaire ne s'applique sur l'article échangé. Les commandes ayant fait l'objet d'un échange ne sont donc pas éligibles à un remboursement ni à un échange supplémentaire. Une fois l'échange traité et expédié, aucune demande de remboursement ou d'échange ne pourra être acceptée pour la commande concernée.

Pour toute demande, contactez-nous à contact@my-anea.com en précisant votre numéro de commande ainsi que l'article ou la taille souhaités.

L'échange doit être demandé dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation. Passé ce délai, aucune demande d'échange ne pourra être acceptée.

Retours partiels

Vous pouvez effectuer une demande partielle si vous avez commandé plusieurs articles, sous réserve que les articles concernés remplissent les conditions d'admissibilité mentionnées ci-dessus.

Remboursements

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@my-anea.com en précisant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et non descellé, à l'adresse de notre entrepôt qui vous sera communiquée lors du traitement de votre demande.

Exception hygiène : conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, les articles d'hygiène intime (culottes) dont l'emballage a été ouvert ou descellé ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement ni échange, même dans le cadre du droit légal de rétractation.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Remboursements tardifs ou manquants

    Si votre remboursement tarde à apparaître, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre établissement bancaire (un délai de traitement de 7 à 14 jours ouvrables est habituel).

    Si après ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@my-anea.com.