Politique de retour et de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D'ANNULATION
1. Politique d'Annulation et de Modification de commande :
Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement. De ce fait, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus vite possible par email à contact@my-anea.com en indiquant dans l'objet "Annuler ma commande" ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l'email.
Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée à notre entrepôt.
2. Droit légal de rétractation 14 jours :
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@my-anea.com en précisant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Nous procéderons au remboursement du montant de votre commande dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant votre demande, sur le moyen de paiement initial.
Les frais de retour sont à la charge du client. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et non descellé, à l'adresse de notre entrepôt en Chine qui vous sera communiquée lors du traitement de votre demande.
Exception hygiène : conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, les articles d'hygiène intime (culottes) dont l'emballage a été ouvert ou descellé ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement ni échange, même dans le cadre du droit légal de rétractation.
3. Notre politique de remboursement dure 30 jours :
Au-delà du délai légal de rétractation, et dans un souci de satisfaction client, nous vous offrons à titre commercial un délai supplémentaire jusqu'à 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de remboursement ou d'échange.
Passé ce délai, les demandes ne pourront malheureusement plus être acceptées.
Conditions d’admissibilité
Pour bénéficier d'un retour ou d'un remboursement, les articles doivent être :
- Neufs, non portés (hors essayage), non lavés et non abîmés
- Avec étiquettes et emballage d'origine intacts
- Accompagnés de la preuve d'achat
Exceptions pour raisons d’hygiène
Les culottes ne peuvent être prises en charge que si leur emballage d'origine est intact et non descellé, et qu'elles n'ont pas été essayées.
Toute culotte ouverte ou portée (même essayée) ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement ni échange.
Procédure
Pour effectuer une demande :
- Contactez-nous par e-mail à contact@my-anea.com en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
- Nous vous enverrons ensuite les instructions détaillées concernant la procédure à suivre.
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès réception. Si vous recevez un article endommagé, prenez des photos immédiatement et contactez-nous à contact@my-anea.com.
Nous vous guiderons dans la procédure pour un échange ou un remboursement selon les cas.
Colis non reçu
Si votre commande est marquée comme « livrée » mais que vous ne l’avez pas reçue :
- Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien, le colis ayant pu leur être remis.
- Consultez l’avis de passage ou le suivi détaillé fourni par le transporteur.
- Si malgré cela vous n’avez pas retrouvé votre colis, contactez notre service client à contact@my-anea.com : notre équipe vous assistera personnellement pour résoudre la situation.
Échanges
Nous remplaçons un article s'il est défectueux ou endommagé, ou dans le cadre de notre politique commerciale étendue (sous réserve des conditions d'admissibilité).
Contactez-nous à contact@my-anea.com en précisant votre numéro de commande et l'article ou la taille souhaités en échange.
Retours partiels
Vous pouvez effectuer une demande partielle si vous avez commandé plusieurs articles, sous réserve que les articles concernés remplissent les conditions d'admissibilité mentionnées ci-dessus.
Remboursements
Dans le cadre de notre politique commerciale, afin de limiter les transports inutiles et réduire notre empreinte carbone, aucun retour physique n’est demandé dans le cadre d’un remboursement.
Dans ce cas, une participation forfaitaire de 8,90€ aux frais de traitement sera déduite du montant remboursé.
Il n’y a aucun autre frais à prévoir : vous n’avez aucun retour à effectuer, aucun colis à renvoyer, et aucun coût supplémentaire à régler.
le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial. Il apparaîtra sur votre relevé bancaire sous 3 à 5 jours ouvrables, selon les délais interbancaires.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Remboursements tardifs ou manquants
Si votre remboursement tarde à apparaître, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre établissement bancaire (un délai de traitement de 7 à 14 jours ouvrables est habituel).
Si après ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@my-anea.com.