Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D'ANNULATION

1. Politique d'Annulation et de Modification de commande :

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement. De ce fait, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus vite possible par email à contact@my-anea.com en indiquant dans l'objet "Annuler ma commande" ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l'email.

Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée à notre entrepôt.

2. Droit légal de rétractation 14 jours :

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@my-anea.com en précisant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Nous procéderons au remboursement du montant de votre commande dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant votre demande, sur le moyen de paiement initial.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et non descellé, à l'adresse de notre entrepôt qui vous sera communiquée lors du traitement de votre demande.

Exception hygiène : conformément à l'article L. 221-28, 5° du Code de la consommation, les articles d’hygiène intime (culottes) et les produits cosmétiques descellés vendus ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois ouverts par la cliente après la livraison, y compris au titre du droit légal de rétractation.

3. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » 30 jours :

En plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours, nous offrons une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours, applicable uniquement au produit Anea™ – Silk Peptide EGF Toner . Cette garantie est un engagement commercial d’Anea : elle s’ajoute à vos droits légaux, sans jamais les remplacer ni les limiter.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour au titre de cette garantie. Votre article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, dans son emballage d’origine, et vous devez fournir le reçu ou une preuve d’achat. Les conditions d’admissibilité listées plus bas ne s’appliquent pas à cette garantie, qui suppose une utilisation du produit.

Durée minimale d’utilisation : produit à résultats progressifs : Anea™ – Silk Peptide EGF Toner est une huile corporelle botanique conçue pour donner des résultats visibles après une utilisation quotidienne régulière. Le renouvellement de la peau prend du temps, et notre garantie de 30 jours est faite pour vous laisser une vraie occasion de profiter de tous les bienfaits du produit. Les conditions suivantes s’appliquent donc :

Aucune demande de remboursement au titre de cette garantie ne sera acceptée avant que la cliente ait utilisé le produit de façon régulière pendant au minimum 4 à 6 semaines.

Pour bénéficier du remboursement au titre de la garantie de 30 jours, vous devez fournir :

  • Des photos de suivi hebdomadaires : au minimum 4 photos datées (une par semaine, pendant au moins 4 semaines), montrant clairement la zone concernée (ex. : haut des bras, avant-bras, décolleté) dans des conditions d’éclairage identiques.
  • Un bref résumé écrit de votre routine : à quelle fréquence vous avez appliqué le toner, combien de pressions par application et à quel moment de la journée.
  • Une photo de votre flacon actuel montrant le niveau de produit restant, afin de confirmer une utilisation quotidienne régulière sur la période indiquée.

Ces exigences existent pour que chaque cliente donne au produit un essai équitable avant de demander un remboursement. Notre toner est formulée pour montrer des premiers résultats entre les semaines 2 et 4, avec une amélioration plus visible dès la semaine 6. Une demande de remboursement après quelques jours d’utilisation seulement, ou sans preuve d’application régulière, n’est pas éligible à cette garantie.

Les demandes qui ne comprennent pas les documents ci-dessus devront d’abord compléter la période d’utilisation minimale avant d’être soumises à nouveau.

Preuves photo obligatoires avant toute demande de remboursement : 

Afin de garantir un traitement équitable et de protéger nos clientes comme notre marque contre les demandes frauduleuses, aucune demande de remboursement au titre de cette garantie ne sera acceptée ni traitée sans l’envoi préalable de photos claires à notre service client à contact@my-anea.com.

Pour toute demande de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, ces conditions (durée d’utilisation, photos, résumé) ne s’appliquent pas : seule la procédure du point 2 s’applique.

Conditions d’admissibilité

Pour bénéficier d'un retour ou d'un remboursement, les articles doivent être :

  • Neufs, non portés (hors essayage), non lavés et non abîmés
  • Avec étiquettes et emballage d'origine intacts
  • Accompagnés de la preuve d'achat

Exceptions pour raisons d’hygiène

Conformément à l'article L. 221-28, 5° du Code de la consommation, les articles d'hygiène intime (culottes) vendus ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois ouverts par la cliente après la livraison, y compris au titre du droit légal de rétractation.

Procédure

Pour effectuer une demande :

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@my-anea.com en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
  2. Nous vous enverrons ensuite les instructions détaillées concernant la procédure à suivre.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès réception. Si vous recevez un article endommagé, prenez des photos immédiatement et contactez-nous à contact@my-anea.com.

Nous vous guiderons dans la procédure pour un échange ou un remboursement selon les cas.

Colis non reçu

Si votre commande est marquée comme « livrée » mais que vous ne l’avez pas reçue :

  • Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien, le colis ayant pu leur être remis.
  • Consultez l’avis de passage ou le suivi détaillé fourni par le transporteur.
  • Si malgré cela vous n’avez pas retrouvé votre colis, contactez notre service client à contact@my-anea.com : notre équipe vous assistera personnellement pour résoudre la situation.

Échanges 

Nous remplaçons tout article défectueux ou endommagé (sous réserve des conditions d'admissibilité).

Dans le cadre de notre politique commercial, le premier échange par client(e) est entièrement gratuit : tous les frais sont à notre charge, sans aucun coût supplémentaire pour vous. Dans le cadre de notre politique d'échange, le client conserve l'article initial et reçoit un nouvel envoi à nos frais.

Cet échange constituant un geste commercial et non un nouveau contrat de vente, aucun droit de rétractation supplémentaire ne s'applique sur l'article échangé. Les commandes ayant fait l'objet d'un échange ne sont donc pas éligibles à un remboursement ni à un échange supplémentaire. Une fois l'échange traité et expédié, aucune demande de remboursement ou d'échange ne pourra être acceptée pour la commande concernée.

Pour toute demande, contactez-nous à contact@my-anea.com en précisant votre numéro de commande ainsi que l'article ou la taille souhaités.

L'échange doit être demandé dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation. Passé ce délai, aucune demande d'échange ne pourra être acceptée.

Retours partiels

Vous pouvez effectuer une demande partielle si vous avez commandé plusieurs articles, sous réserve que les articles concernés remplissent les conditions d'admissibilité mentionnées ci-dessus.

Remboursements

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@my-anea.com en précisant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et non descellé, à l'adresse de notre entrepôt qui vous sera communiquée lors du traitement de votre demande.

Exception hygiène : conformément à l'article L. 221-28, 5° du Code de la consommation, les articles d'hygiène intime (culottes) vendus ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois ouverts par la cliente après la livraison, y compris au titre du droit légal de rétractation.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Remboursements tardifs ou manquants

    Si votre remboursement tarde à apparaître, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre établissement bancaire (un délai de traitement de 7 à 14 jours ouvrables est habituel).

    Si après ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@my-anea.com.